Онлайн търговията и повишените изисквания във връзка логистичните превози

С разпространението на пандемията от Ковид-19 онлайн търговията се увеличи почти 150% в световен мащаб. Това постави предизвикателства, с които логистичните фирми като Деламод България се справиха успешно. Този период на натовареност поради увеличеното търсене на стоки и купуването им онлайн постави предизвикателства и повишени изисквания към логистичните превози. Адаптирането към увеличеното търсене е основна задача за фирмите, които търгуват със стоки, както и за фирмите, осъществяващи превозите. Гъвкавостта на реагиране на поръчките е от съществено значение за успеха на бизнеса както на търговци, така и в логистиката.

Системи за управление на поръчките

Системите за управление на поръчките са вече основна необходимост. За търговците те са важни за управление на множеството поръчки както от основните онлайн магазини, така и от други магазини, където се предлагат тези стоки. С проследяването на заявките се следу и движението на запасите от стоки, така че да може да се поддържат и попълват необходимите количества. С поддържането на достатъчна наличност от страна на търговците и навременни доставки до клиентите се поддържа удовлетворението им и не се налага да търсят такива стоки на други места. За фирми като Деламод България управлението на заявките за превози е важно, за да се осъществява възможно най-бързо транспорт до магазините и клиентите.

Непрекъсната комуникация с клиенти и търговци

За търговците комуникацията с клиентите е особено важна в усложнените пандемични условия. Навременното информиране на клиентите, например при закъсняване на доставки на търсени стоки, е важно, тъй като информацията помага да разберат причините за задържането на изпращането на необходимите им продукти. Информирането и поддържането на връзка с клиентите помага за задържането на постоянни клиенти, които няма да започнат да търсят тези продукти на друго място.

Отговарянето на запитванията на клиентите също е част от важната комуникация, което също помага за задържането им. Така те получават исканата информация, за да вземат решения за покупки.

За логистичните фирми непрекъснатата връзка с клиентите е също така важна. Много от клиентите на Деламод България редовно изпращат пратки с редовните ни групажни линии. Нови клиенти се обръщат към нас с въпроси относно превозите. Имаме и много клиенти, за които организираме отделни превози за големи пратки – FCL превози. Бързите отговори на запитвания за заявки и комуникацията с клиенти, за които организираме превозите, са наша основна задача. С все по-големия брой на заявките за транспорт на закупени онлайн стоки и все по-големия брой на въпросите за услуги, свързани с превозите, нашите служители се стремят да отговарят възможно най-бързо и изчерпателно. Така въз основа на информацията клиентите ни могат да вземат решения за най-добрите варианти на превози.

Непрекъснат анализ на данните в онлайн пазаруването и логистиката

Както търговците, продаващи онлайн, така и логистичните фирми непрекъснато анализират процесите в своите области. Събраната информация дава представа за това, къде има слабости, къде трябва да се направят подобрения.

За логистичните фирми информацията показва дали цените на превозите са достатъчно конкурентни, дали запасите от стоки са достатъчни спрямо заявките, дали има забавяния в превозите, когато в чужбина се работи с партньорски фирми, и други.

Оптимизиране на сайтовете

Съдържанието на сайта и лесното намиране на необходимата информация в него, без излишни забавяния, стават все по-важни фактори. Фирмите разбират необходимостта от периодично оптимизиране на сайтовете, за да улеснят клиентите за връзка с екипа за приемане на поръчки, поръчването и превозите на купените онлайн стоки.

Деламод България се грижи още повече за редовното оптимизиране на сайта на фирмата, за предоставяне на лесна и бърза информация и възможности за поръчки.

В съвременните условия на все по-разширяващ се обхват от онлайн покупки и необходимост от бързите им превози до клиентите използването на системите за управление, връзката с клиентите, анализът на данните за извършените продажби и превози и оптимизирането на сайтовете придобиват все по-голямо значение. Деламод България се придържа към тези принципи за изпълнение на все по-големия брой заявки за превози на стоки.